1. আলোচনাকারী অংশীদার থেকে একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জনের প্রশ্ন
এটা কি গুরুত্বপূর্ণ?
একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য আপনার প্রতিপক্ষের সাথে ক্রমাগত জিজ্ঞাসা এবং যোগাযোগ করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করা এবং শেষ পর্যন্ত আপনার প্রধান পরামর্শগুলির একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য তাদের গাইড করা একেবারেই প্রয়োজনীয়। সাধারণত, বিরোধীদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, শুধুমাত্র যারা নিজের জন্য সুবিধাজনক তারাই আনন্দের সাথে "হ্যাঁ" উত্তর দেবে। অতএব, যোগাযোগের পরিস্থিতি শুরু করার আগে, আপনি যে শর্তগুলি আশা করেন অন্য পক্ষ গ্রহণ করবে এবং এটি তাদের জন্য কী সুবিধা নিয়ে আসবে তা সাবধানতার সাথে বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। ব্যবহার করে দেখুন "এটা কি গুরুত্বপূর্ণ যে...?" অথবা "এটি কি সহায়ক যদি...?" তাদের অনুমোদন না পেয়ে, তাহলে আপনার পরামর্শ অনুমোদন করা কঠিন নয়।
2. উপযুক্ত ছাড় করুন
সেরা তুলনা আমরা করতে পারেন
যোগাযোগ পক্ষের মধ্যে পারস্পরিক ছাড়ের সবচেয়ে সাধারণ উদাহরণ হল দর কষাকষি। ক্রেতা চেয়েছিলেন বিক্রেতা 150 ইউয়ান দাম কমাতে, কিন্তু বিক্রেতা শুধুমাত্র 50 ইউয়ান দাম কমাতে চেয়েছিল। দর কষাকষির পর, উভয় পক্ষ অবশেষে 100 ইউয়ান দাম কমিয়েছে। আপনার প্রতিপক্ষ যতই আক্রমণাত্মক হোক না কেন, আপনাকে অবশ্যই একটি চূড়ান্ত ছাড় দিতে হবে: "আমরা যে সর্বোত্তম আপস করতে পারি তা হল..." বা "এটি সম্ভাব্য সর্বনিম্ন মূল্য।" তারপর অবিচল থাকুন, অন্যথায় আপনি যদি খুব বেশি আপস করেন তবে আপনি কিছু হারাবেন।
3. হুট করে সিদ্ধান্ত নেবেন না
দয়া করে আমাকে এটা ভাবতে দিন
মলে, আমরা ক্রেডিটকে মূল্য দিই। একবার আমরা কাউকে কিছু প্রতিশ্রুতি দিলে, আমাদের পিছিয়ে যেতে হবে, যা নেতিবাচক ধারণা তৈরি করতে পারে। অতএব, সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, এটি সাবধানে বিবেচনা করা অপরিহার্য। আপনি যদি কোনও ক্লায়েন্টের সাথে এমন কিছু নিয়ে আলোচনা করেন যার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায় না, তাহলে কেন তাদের জিজ্ঞাসা করবেন না যে আপনাকে কিছু সময় দিতে "দয়া করে আমাকে এটি নিয়ে ভাবতে দিন" বা "আগামীকাল আপনাকে উত্তর দেওয়া কি ঠিক হবে?" মনে রাখবেন, তাড়াহুড়ো করা সিদ্ধান্ত প্রায়ই গুরুতর পরিণতির দিকে নিয়ে যায়!
4. যখন আপনি বুঝতে পারবেন না যে অন্য ব্যক্তি কী বলছে, তাদের এটি পুনরাবৃত্তি করতে বলুন
আপনি কি এটা পুনরাবৃত্তি মনে করবেন?
ইংরেজি আমাদের মাতৃভাষা নয়, তাই না বোঝাই স্বাভাবিক। আপনি যদি বুঝতে না পারেন এবং বোঝার ভান করেন তবে এটি ক্ষতিকারক। কাউকে পুনরাবৃত্তি করতে বা আরও একটু স্পষ্ট করতে বলা কঠিন নয়, শুধু বলুন "আপনি কি এটি পুনরাবৃত্তি করতে আপত্তি করবেন?"? "আপনি কি এটি আবার পুনরাবৃত্তি করতে আপত্তি করছেন? আমি বিশ্বাস করি যে অন্য ব্যক্তিটি কেবল এটি আবার বলবে না, তবে কিছুটা ধীরও করবে। আপনি যদি এখনও বুঝতে না পারেন, তবে আপনাকে এখনও এই পুরানো পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে হবে: 'আপনি কি এটি ব্যাখ্যা করতে পারেন? আরো সুক্ষ্ণভাবে?'"
5. "না" বলার জন্য টিপস
- না কিন্তু
ব্যবসায়িক যোগাযোগে, যখন প্রত্যাখ্যান করার সময় হয়, তখন আপনার দৃঢ়ভাবে "না" বলা উচিত। এবং "এটা কঠিন" বা "হ্যাঁ, কিন্তু..." ব্যবহার করুন এটি এড়ানোর জন্য, যা অন্য পক্ষকে মনে করবে যে আপনি ভদ্রভাবে প্রত্যাখ্যান করার পরিবর্তে সরাসরি যথেষ্ট সম্মত হননি। আপনি যদি বলেন "না, কিন্তু...", এটা পরিষ্কারভাবে জানা সুবিধাজনক যে আপনি প্রত্যাখ্যান করেছেন, কিন্তু মনে হচ্ছে আপনি এখনও কথা বলতে পারেন। এই মুহুর্তে, আপনি যোগাযোগের জন্য একটি অনুকূল অবস্থানে আছেন কারণ আপনি ইতিমধ্যেই অন্য পক্ষকে সংযত করতে "না" ব্যবহার করেছেন৷
6. বিরোধীদের সিদ্ধান্ত নিতে অনুরোধ করবেন না
- জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করুন "আপনি কি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন?"
যখন আপনার যোগাযোগের অংশীদার একটি পরিকল্পনা বিবেচনা করার জন্য সময় প্রয়োজন, তখন তাদের "আপনি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন?" এইভাবে, আপনি কেবল তাদের চিন্তাভাবনায় হস্তক্ষেপ করবেন না, তবে তাদের রাগও করতে পারেন। যে সম্ভাব্য চুক্তিতে পৌঁছানো যেত তা হয়তো নষ্ট হয়ে গেছে।
7. নীরবতা স্বর্ণ
- নীরবতা সোনালী
অন্য পক্ষের কাছ থেকে অগ্রহণযোগ্য প্রস্তাবের মুখোমুখি হলে নীরবতা সবচেয়ে শক্তিশালী প্রতিক্রিয়া। এই ধরণের উদাসীনতা বিরোধীদের সাথে যোগাযোগের জন্য যে চাপ নিয়ে আসে তা তাদের উপর এক বালতি ঠান্ডা জল ঢেলে দেওয়ার চেয়ে অনেক বেশি। একের পর এক চুক্তিতে পৌঁছে যাওয়া চুক্তিগুলো রেকর্ড করুন - আসুন আমরা সম্মত আইটেমগুলো রেকর্ড করি। স্বাক্ষর করার সময় বিরোধ বা পুনঃআলোচনা এড়াতে, আলোচনার সময় সম্মত হওয়া আইটেমগুলি মিটিং শেষে রেকর্ড করা এবং প্রচার করা উচিত। অতএব, একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর সময়, অন্য পক্ষকে "আসুন সম্মত আইটেমগুলি রেকর্ড করা যাক" মনে করিয়ে দিতে ভুলবেন না।
8. অতিরিক্ত গর্ব করা জিনিসগুলিকে নষ্ট করার জন্য যথেষ্ট
চড়বেন না!
আলোচনাকারীরা প্রায়ই একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য তাদের সমঝোতার প্রতিপক্ষের কাছে অতিরিক্ত এবং মিথ্যাভাবে বাড়াবাড়ি করে। অন্যদের কাছে পণ্য প্রচার করার সময় এই পরিস্থিতি বিশেষভাবে সাধারণ। যে গ্রাহকরা আপনার গর্ব করার কারণে পণ্য ক্রয় করে, ফলে ক্ষতির সম্মুখীন হয়, তারা আর আপনার সাথে লেনদেন করতে পারে না; সিরিয়াসলি, আমি ভয় পাচ্ছি যে আমি জালিয়াতির জন্য আপনার বিরুদ্ধে মামলা করব, এটি মূল্যবান নয়! তাই অন্যদের কাছে "আমরা আপনাকে 100 বছরের গ্যারান্টি দিতে পারি" এর মতো প্রতিশ্রুতি দেওয়ার সময়, প্রথমে সেগুলি বিবেচনা করা ভাল।
9. বিরোধীদের সাথে যোগাযোগ করে সময় নষ্ট করবেন না
- তারপরে আমি আপনাকে 7 টায় আপনার ফ্লাইটের জন্য বিমানবন্দরে নিয়ে যাব:00
যোগাযোগ শুরু করার আগে, যোগাযোগের অংশীদারের ভ্রমণসূচী আগে থেকে জেনে নেওয়া এবং যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করা ভাল। আপনি ক্লায়েন্টের সাথে সমস্ত বিশদ আলোচনা করার পরে, আপনি তাদের বলবেন, "আমার কাছে আমার গোপন প্রকারের চুক্তি আছে যাতে আপনি একবারে স্বাক্ষর করতে পারেন, তারপর আমি আপনাকে 7-এ আপনার ফ্লাইটের জন্য বিমানবন্দরে নিয়ে যাব:{{ 1}}।" আমি আমার সেক্রেটারিকে অবিলম্বে আপনার জন্য চুক্তিটি টাইপ করতে বলব, এবং তারপরে আমি আপনাকে সাতটার ফ্লাইট ধরতে বিমানবন্দরে নিয়ে যাব। আমি বিশ্বাস করি তিনি আপনার চিন্তাশীলতার প্রশংসা করবেন এবং একটি সহযোগিতামূলক মনোভাব গ্রহণ করবেন।
10. লক্ষ্য অর্জন করুন এবং অবিলম্বে চলে যান
- আমি আপনার সাথে দেখা করে আনন্দিত, মিস্টার লি
যদি একটি চুক্তিতে পৌঁছানো হয় এবং আপনি এখনও দেরি করেন, তবে দুটি বিপদ রয়েছে: আপনার প্রতিপক্ষের সাথে তাদের মন পরিবর্তন করার জন্য যোগাযোগ করা; অথবা আপনি আপনার শব্দ চয়ন করতে এবং ভুল কথা বলতে খুব অলস হতে পারেন। তাই, আলোচনা শেষ হওয়ার সাথে সাথে, আমি আপনার সাথে দেখা করে আনন্দিত, মি. লি.
11. আত্মবিশ্বাসের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনি আমাকে যে কোনো প্রশ্ন করতে পারেন
যে কেউ যোগাযোগ করতে ইচ্ছুক তারা আশা করে যে তাদের যোগাযোগের প্রতিরূপ একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিত্ব। আপনার প্রতিপক্ষকে আপনি একজন সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী মনে করার সবচেয়ে প্রত্যক্ষ উপায় হল তাদের বলা "আপনি আমাকে যেকোনো প্রশ্ন করতে পারেন।" (আপনি আমাকে যেকোনো প্রশ্ন করতে পারেন।) অতএব, যোগাযোগের প্রতিটি পরিস্থিতিতে একজনকে অবশ্যই আত্মবিশ্বাসে পূর্ণ হতে হবে।
12. যোগাযোগের বিরোধীদের দক্ষতা এবং ক্ষমতা চিনুন
- আমি জানি তুমি ভালো
প্রত্যেকেই তাদের প্রতিভা নিয়ে গর্ব করে। আমি জানি আপনি কঠিন পরিস্থিতি মোকাবেলায় ভাল, এবং আমি বিশ্বাস করি আমি আপনার উপর নির্ভর করতে পারি।
13. একটি ইতিবাচক সুরে, প্রতিপক্ষের বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করুন
- আমি বিশ্বাস করি আমাদের বিশেষজ্ঞরা আপনার কোম্পানির সমস্যার জন্য আপনাকে সহায়ক পরামর্শ দিতে পারেন
যখন একজন প্রতিপক্ষ কোন সমস্যার সাথে লড়াই করে এবং আপনি তাদের সাহায্য করতে সক্ষম হন, তখন একটি বাক্য যেমন "আমি বিশ্বাস করি আমাদের বিশেষজ্ঞরা আপনার কোম্পানির সমস্যার জন্য আপনাকে সহায়ক পরামর্শ দিতে পারে।" অবশ্যই তাদের সান্ত্বনা দেবে এবং অবিলম্বে একটি সহযোগিতামূলক মনোভাব দেখাবে এবং আপনার যোগাযোগ দক্ষতা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাবে।
14. ইচ্ছাকৃতভাবে খারাপ খবর প্রকাশ
খারাপ খবর, আমি ভয় পাচ্ছি
অন্যদের কাছে খারাপ খবর প্রকাশ করার জন্যও কিছু দক্ষতার প্রয়োজন হয়। তাদের গ্রেড ঘোষণা করার আগে, শিক্ষকরা সর্বদা প্রকাশ করেন ঠিক কতজন ব্যর্থ হয়েছে, যাতে ছাত্রছাত্রীরা মানসিকভাবে ভালো পারফরমেন্স করতে পারেনি তাদের প্রস্তুতির জন্য। একইভাবে, যখন গ্রাহকদের কাছে মূল্য বৃদ্ধি বা অন্যান্য খারাপ খবর প্রকাশ করা হয়, তখন তাদের বলা "খারাপ খবর, আমি ভয় পাচ্ছি এটি খারাপ খবর"ও একই প্রভাব ফেলতে পারে। মানুষ যখন আগে থেকে কিছু ঘটার জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত থাকে, তখন তা মেনে নেওয়া সবসময়ই সহজ হয়।
15. যোগাযোগের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের জন্য একই পরিস্থিতির উপর জোর দিন
- আমাদের খরচও অনেক বেড়ে গেছে
বিরোধীদের বোঝানো এবং যোগাযোগ করার কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল উভয় পক্ষের মধ্যে মিলের উপর জোর দেওয়া, সনাক্তকরণের অনুভূতি তৈরি করা এবং শেষ পর্যন্ত একটি চুক্তিতে পৌঁছানো। একজন বিক্রেতা একটি অনুগত গ্রাহককে মূল্য বৃদ্ধির জন্য বলার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল "আমাদের খরচ অনেক বেড়ে গেছে," গ্রাহককে অনুভব করাতে যে তাদের প্রতিযোগী তার মতো দাম বৃদ্ধির সম্মুখীন হচ্ছে। এই মুহুর্তে, যদি ক্রেতা আর ইচ্ছুক না হয়, তারা শুধুমাত্র মূল্য বৃদ্ধির অনিবার্য ফলাফল গ্রহণ করতে পারে।
16. বিরোধীদের আলোচনার জন্য সামান্য চাপ প্রয়োগ করুন
বিশেষ মূল্য ৩০ মে পর্যন্ত কার্যকর থাকবে
আলোচনাকারী প্রতিপক্ষকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অনুরোধ করার জন্য, সামান্য চাপ প্রয়োগ করা কখনও কখনও বিবেচনা করার একটি উপযুক্ত উপায়। উদাহরণস্বরূপ, স্মার্ট বিক্রেতারা জানেন যে একটি "সময়সীমা" নির্ধারণ করা ক্রেতাদের উদ্দীপিত করতে পারে যারা মূলত একটি ক্রয় করতে অনিচ্ছুক বা দ্বিধাগ্রস্ত ছিল। একটি বাক্য যেমন "আপনি ফেব্রুয়ারিতে অর্ডার না দিলে, আমরা এপ্রিলে বিতরণ করতে সক্ষম হব না।" অথবা "বিশেষ মূল্য 30 মে পর্যন্ত কার্যকর হবে।" সম্ভাব্য ক্রেতাদের দ্রুত তাদের মনে গণনা করতে পারেন!
17. বিরোধীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় মুখ সংরক্ষণ করুন
- আপনার মতামত খনি থেকে ব্যবস্থাপনা বাফার নিবন্ধন
যোগাযোগ সম্পূর্ণরূপে ব্যর্থ করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার যোগাযোগকারীর মুখ হারানো। কিন্তু এই ফলাফল আপনি চান না হওয়া উচিত, তাই না? কারণ এইভাবে, যোগাযোগ কেবল ভেঙে যায় না, বিরোধীদের বিরক্তিও আকর্ষণ করে। যদিও আপনি আপনার প্রতিপক্ষের প্রতি প্রচণ্ড আঘাত করেছেন, আপনি একজন ব্যর্থ যোগাযোগকারীও হয়ে উঠেছেন। অতএব, অন্য পক্ষকে প্রশ্ন করার সময়, প্রতিপক্ষের দিকে নয়, বিষয়টির দিকেই আঙুল তুলে ধরতে ভুলবেন না: "ব্যবস্থাপনায় আপনার দৃষ্টিভঙ্গি আমার থেকে আলাদা।" কখনও কখনও, আপনি এমন কোনও তৃতীয় পক্ষকে দায়ী করতে পারেন যিনি উপস্থিত নেই, সরাসরি যোগাযোগকারী প্রতিপক্ষের কাছে এটিকে ঠেলে দেওয়ার পরিবর্তে: "কেউ নিশ্চয়ই আপনাকে ভুল তথ্য দিয়েছে।" এই ধরনের বিবৃতি অন্য পক্ষকে তাদের রাগান্বিত না করে এবং তাদের চলে যাওয়ার কারণ না করে তাদের মতামত সংশোধন করতে গাইড করতে পারে।
18. সভা আয়োজনের যথাযথ ব্যবস্থা
- আমি মিঃ লি এর সাথে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে চাই
আপনি যখন বিদেশী ব্যবসায়িক ভ্রমণে ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করার পরিকল্পনা করেন, আপনাকে প্রথমে তাদের চিঠির মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। বিদেশে যাওয়ার আগে, টেলিক্স বা ফোনের মাধ্যমে অন্য পক্ষের সাথে সফরের তারিখ এবং উদ্দেশ্য নিশ্চিত করুন। যদি এটি একটি শেষ মুহূর্তের সফর হয়, তাহলে আপনার অন্য দলের সেক্রেটারির মাধ্যমেও এটির ব্যবস্থা করা উচিত এবং তাকে বলা উচিত, "আমি জনাব লির সাথে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে চাই।" এটি আপনার সফরের জন্য অন্য পক্ষকে প্রস্তুত করবে এবং তাদের আপনার সাথে আলোচনা করার মেজাজ দেবে।
19. শুভেচ্ছা প্রকাশ করুন এবং যোগাযোগকারী প্রতিপক্ষকে স্বাগত জানান
- আমি সব ব্যবস্থা করব
আপনার দ্বারা যোগাযোগের সূচনা হলে, প্রতিপক্ষের জন্য সমস্ত সুবিধা প্রদান করা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সুরেলা পরিবেশে যোগাযোগ শুরু করতে পারে। বিশেষ করে যখন আপনার যোগাযোগ সঙ্গী অনেক দূর থেকে আসে, তখন আপনি উষ্ণতার সাথে তাদের জানান, "আমি সব ব্যবস্থা করব।" এটি কেবল আপনার আন্তরিকতাই দেখায় না, তবে তাদের খাদ্য এবং বাসস্থানের মতো তুচ্ছ বিষয় নিয়ে চিন্তা না করে আপনার সাথে যোগাযোগের দিকে মনোনিবেশ করার অনুমতি দেয়।
20. শিষ্টাচার মেনে চলুন
- নিজেকে আছে!
যোগাযোগ করার সময়, এখনও স্বাভাবিক শিষ্টাচার অনুসরণ করা এবং ভাল আচরণ বজায় রাখা প্রয়োজন, যা আপনার প্রতি মানুষের অনুগ্রহ বৃদ্ধি করতে পারে এবং আপনার যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে পারে। এছাড়াও, দুর্বল বসার ভঙ্গি এবং প্রতিপক্ষ কথা বলার সময় বাম এবং ডানদিকে তাকানো শরীরের উপর একটি নেতিবাচক ছাপ তৈরি করতে এবং আপনার সাথে আলোচনার আগ্রহ কমাতে যথেষ্ট।
21. সময়মত নিজের ভুল স্বীকার করুন
এটা আমার দোষ
আপনি যদি স্পষ্টভাবে একটি ভুল করে থাকেন এবং অন্যদের উল্লেখযোগ্য বা ছোটখাটো ক্ষতি করে থাকেন, তাহলে ক্ষমাপ্রার্থী "আমি দুঃখিত। এটা আমার দোষ।" (দুঃখিত, এটা আমার দোষ।) সাধারণত অন্য ব্যক্তির কাছ থেকে ক্ষমা অর্জন করে। এমনকি যদি তারা সত্যিই বিচলিত হয় তবে এটি তাদের আবেগকে কিছুটা কমিয়ে দিতে পারে। অর্থহীন অজুহাত তৈরি করা শুধুমাত্র আগুনে জ্বালানি যোগ করতে পারে এবং পরিস্থিতিকে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
22. অভিযোগ করা অযৌক্তিক নয়
- আমার একটা অভিযোগ আছে
রাগান্বিত স্বরে কোনো কিছুর বিষয়ে অভিযোগ করা বিপরীতমুখী এবং সম্ভাব্য বিপরীতমুখী হতে পারে। ওয়েটার ভুল থালা পরিবেশন করেছে, হোটেলের ওয়েট্রেস আপনার রুম গুছিয়ে রাখতে ভুলে গেছে, এবং বিতরণ করা পণ্যগুলি আপনার অর্ডারে নির্দিষ্ট করা আইটেম ছিল না, যা সত্যিই দুঃখজনক। কিন্তু রাগ করলে সমস্যার সমাধান হয় না। শান্তভাবে এবং দৃঢ়ভাবে অন্য ব্যক্তিকে বলা ভাল "আমার একটি অভিযোগ আছে।" এবং তারপর তাদের বলুন কি ঘটেছে।
23. তথ্য অবশ্যই সারগর্ভ এবং সম্পূর্ণ হতে হবে
আমাদের ইংরেজিতে একটি পুস্তিকা আছে
নির্দিষ্ট আইটেমগুলি সাধারণত মৌখিক বর্ণনার চেয়ে বেশি প্ররোচিত হয়। যখন গ্রাহকরা আপনাকে বলতে শুনবে "আমাদের কাছে ইংরেজিতে একটি প্যামফলেট আছে।" অথবা "দয়া করে এটি একটি নমুনা হিসাবে নিন," তারা অবশ্যই তাদের আগ্রহ বাড়াবে এবং আপনাকে পণ্য সম্পর্কিত অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে৷ আপনি যদি নিয়মিত বিস্তৃত তথ্য সংগ্রহ করেন, আপনি যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হবেন। এটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য খুবই উপকারী।
24. উত্তেজনাপূর্ণ পরিবেশকে সহজ করুন
কিভাবে একটি বিরতি সম্পর্কে?
দীর্ঘ হওয়ার কারণে একটি সভা যখন নিস্তেজ এবং উত্তেজনাপূর্ণ হয়ে ওঠে, তখন অর্থহীন অচলাবস্থায় জড়িত থাকা সন্তোষজনক ফলাফল অর্জন করতে পারে না। আপনি যদি জিজ্ঞাসা করতে পারেন "কেমন বিরতি?" অন্য পক্ষকে বাধা না দিয়ে, তারা আনন্দের সাথে এটি গ্রহণ করবে এবং উত্তেজনাপূর্ণ পরিবেশ অবিলম্বে সমাধান করা হবে। আপনি যখন মিটিং টেবিলে ফিরে আসবেন, তখন আপনি একটি পরিষ্কার মানসিকতার সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যেতে পারেন।
25. একজন চিন্তাশীল হোস্ট হোন
প্রয়োজনে আপনি আমাদের অফিস সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন
যদি আপনার কোম্পানিতে যোগাযোগ হয়, যোগাযোগ পার্টনারের জন্য একটি আরামদায়ক জায়গা প্রদানের পাশাপাশি, আপনাকে তাদের সাথে সহযোগিতা করার চেষ্টা করা উচিত এবং যোগাযোগের জন্য সহায়ক পরিষেবা এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, আত্মবিশ্বাসের সাথে তাকে বলা "প্রয়োজনে আপনি আমাদের অফিস সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।" (যদি প্রয়োজন হয়, আপনি আমাদের অফিস সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।) যোগাযোগ বিষয়বস্তু সঠিকভাবে পরিমাপ করতে বিরোধীদের সহায়তা করা নিজের জন্য অত্যন্ত উপকারী ফলাফলও হতে পারে।
26. অন্য পক্ষের মতামত সম্পর্কে অনুসন্ধান করুন
আপনার মতামত কি?
সবাই তাদের মতামত মূল্যবান আশা করি. অন্যদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনার নিজের চিন্তাভাবনা প্রকাশ করার পাশাপাশি, আপনি সর্বদা যোগ করতে পারেন "আপনার মতামত কি?" অথবা "আমি সমস্যা সম্পর্কে আপনার মতামত শুনতে চাই।" এটি শুধুমাত্র অন্য ব্যক্তিকে মূল্যবান বোধ করে না, তবে ধারণা বিনিময়ের মাধ্যমে আপনাকে ধীরে ধীরে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে সহায়তা করে।
27. একজনের চিন্তাভাবনা এবং সিদ্ধান্ত স্পষ্টভাবে প্রকাশ করুন
- আমার মনে হয় একজন উকিলকে ডাকা উচিত
আপনি যদি যোগাযোগের পরিস্থিতিতে আপনার চিন্তাভাবনাগুলি বিশদভাবে প্রকাশ করতে অক্ষম হন, তবে এটি কেবল অন্য পক্ষকে বিভ্রান্ত বোধ করবে না, তবে এটি তাদের মনে করতে পারে যে আপনি প্রকৃত পরিস্থিতি সম্পর্কে কিছুই বুঝতে পারছেন না এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার আগ্রহ হারাবেন। কল্পনা করুন যে আপনি পুলিশের কাছে একটি গাড়ি দুর্ঘটনার বর্ণনা দিচ্ছেন এবং তাদের মনে করিয়ে দিতে পারেন না "আমার পথের অধিকার আছে" বা "আমি মনে করি আমার একজন আইনজীবীকে ডাকা উচিত।" এতে আপনার হয়তো বড় ক্ষতি হয়েছে। এমন অনেক পরিস্থিতি রয়েছে যার জন্য বিশদ তথ্যের প্রয়োজন হয়, যেমন ডাক্তারের কাছে আপনার অসুস্থতার বর্ণনা দেওয়া, নাপিতকে আপনি যে চুলের স্টাইল চান তা বলা, গ্রাহককে পণ্যের বৈশিষ্ট্য ব্যাখ্যা করা ইত্যাদি। পরিস্থিতি, এবং এই এলাকায় আপনার ইংরেজি অবশ্যই মহান অগ্রগতি হবে!
28. সমস্যার মূলটি চিহ্নিত করুন
কিসের বীজের কষ্ট হবে?
যেকোনো দ্বন্দ্ব বা ভুল বোঝাবুঝির অন্তর্নিহিত কারণ রয়েছে। কেন আপনার অনুগত গ্রাহক এই সময় আপনার কোম্পানির সাথে একটি অর্ডার দেয় না? কেন অন্য পক্ষ আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে না? যখন এই পরিস্থিতি দেখা দেয়, অবিলম্বে কারণগুলি সক্রিয়ভাবে অন্বেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। অন্য ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করা "কী বীজের ঝামেলা হতে পারে?" অথবা জিজ্ঞাসা করা "এমন কিছু আছে যা আমাদের মনোযোগের প্রয়োজন?" উভয়ই পরিস্থিতি সম্পর্কে আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে। সমস্যার মূল বিষয় জানা যোগাযোগের চাবিকাঠি।
29. সমস্যা সমাধানে আন্তরিকতা থাকতে হবে
এটি সম্পর্কে আমাকে বলুন
যখন একজন গ্রাহক আপনার কাছে অভিযোগ করেন, আপনার যা করা উচিত তা হল তাদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করা। তার অভিযোগ সমাধানে উদ্বেগ ও আন্তরিকতা দেখানোই সবচেয়ে ভালো উপায়। আপনার বিবৃতি "অনুগ্রহ করে আমাকে এটি সম্পর্কে বলুন" বা "আমি আমার ত্রুটির জন্য দুঃখিত এবং আপনাকে আশ্বাস দিচ্ছি যে আমি কাজটি সম্পাদন করার ক্ষেত্রে খুব যত্ন নেব" অন্য পক্ষকে দায়ী বোধ করে এবং আপনার উপর আস্থা ফিরিয়ে আনবে।
30. সময়োপযোগী পরামর্শ প্রদান করুন
আমরা এখনই আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন পাঠাব
যখন ইতিমধ্যে ক্ষতির কারণ হয়ে গেছে, সময়মত প্রস্তাবিত প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা প্রায়ই যোগাযোগ আটকে যাওয়া থেকে বিরত রাখতে পারে এবং এমনকি একটি সন্তোষজনক চুক্তি অর্জন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি গ্রাহকের কাছে যে পণ্যগুলি সরবরাহ করেন তা যদি অর্ডারে বলা না হয় এবং আপনি অবিলম্বে তাদের আশ্বস্ত করতে পারেন যে "আমরা এখনই আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন পাঠাব।" অথবা তাদের বলুন যে "আপনি যদি উপাদানটি রাখেন তবে আমরা আপনার জন্য মূল্য সামঞ্জস্য করতে পারি।" (আপনি যদি উপকরণের এই ব্যাচ রাখেন, আমরা আপনার জন্য মূল্য সামঞ্জস্য করতে পারি।), তাহলে গ্রাহকের উদ্বেগ অবিলম্বে অর্ধেক হয়ে যাবে এবং তারা আপনার প্রস্তাব বিবেচনা করতে ইচ্ছুক।
